Welkom Terug Bij Betistan

Deze melding betekent dat het e-mailadres/gebruikersnaam of wachtwoord niet overeenkomen met onze database. Controleer het volgende:

• Caps Lock: Wachtwoorden zijn hoofdlettergevoelig. Controleer of Caps Lock uitstaat.
• Spaties: Zorg dat er geen spaties voor of na je e-mailadres of wachtwoord staan.
• Correct e-mailadres: Gebruik het exacte e-mailadres waarmee je je hebt geregistreerd. Sommige spelers hebben meerdere e-mailadressen.
• Wachtwoord vergeten: Als je niet zeker bent, gebruik dan de "Wachtwoord vergeten" functie om een nieuw wachtwoord in te stellen.

Na 5 mislukte inlogpogingen wordt je account tijdelijk geblokkeerd voor 15 minuten ter beveiliging. Wacht deze periode af voordat je het opnieuw probeert.

Accounts kunnen om verschillende redenen worden geblokkeerd:

• Verificatie nodig: Bij je eerste opname of periodiek vragen we om verificatiedocumenten. Upload je ID-bewijs en adresbewijs in je accountsectie.
• Verantwoord gokken: Als je zelf een cooling-off periode of zelfuitsluiting hebt geactiveerd, blijft je account geblokkeerd tot de periode voorbij is.
• Meerdere accounts: Volgens onze voorwaarden mag je maar één account hebben. Als we meerdere accounts detecteren, kunnen deze worden geblokkeerd.
• Verdachte activiteit: Als ons systeem ongebruikelijke activiteit detecteert, kan je account tijdelijk worden geblokkeerd voor onderzoek.

Neem contact op met onze klantenservice voor meer informatie over je specifieke situatie. We helpen je graag verder.

Als je problemen ervaart met inloggen op je smartphone of tablet:

• Browser cache wissen: Oude gegevens kunnen problemen veroorzaken. Wis de cache en cookies van je browser.
• Browser updaten: Zorg dat je de nieuwste versie van je browser gebruikt. Verouderde browsers kunnen beveiligingsproblemen hebben.
• Andere browser proberen: Test of het probleem browser-specifiek is door een andere browser te gebruiken (Chrome, Safari, Firefox).
• VPN uitschakelen: Als je een VPN gebruikt, schakel deze dan uit. VPN's kunnen soms worden geblokkeerd om veiligheidsredenen.
• Stabiele verbinding: Zorg voor een stabiele internetverbinding. Wissel tussen WiFi en mobiel internet om te testen.

Betistan werkt optimaal op alle moderne browsers en apparaten. Als het probleem aanhoudt, neem dan contact op met support.

Als je geen verificatie- of wachtwoordherstel e-mail ontvangt:

• Controleer spam/ongewenste e-mail: Onze e-mails kunnen per ongeluk in je spam-folder terechtkomen. Markeer onze e-mails als "Geen spam".
• Wacht 10 minuten: Soms kan het enkele minuten duren voordat de e-mail arriveert, vooral bij drukke periodes.
• Controleer e-mailadres: Zorg dat je het correcte e-mailadres hebt ingevoerd zonder typefouten.
• E-mailfilters: Sommige e-mailproviders hebben strikte filters. Voeg [email protected] toe aan je contacten.
• Inbox vol: Als je inbox vol is, kunnen nieuwe e-mails niet worden ontvangen. Maak ruimte vrij.

Probeer het opnieuw na bovenstaande controles. Werkt het nog steeds niet? Neem contact op met onze support via live chat.

Gebruikersnaam: Je gebruikersnaam kan niet worden gewijzigd nadat je account is aangemaakt. Dit is een beveiligingsmaatregel om fraude te voorkomen.

E-mailadres: Je e-mailadres kan worden gewijzigd, maar alleen via onze klantenservice om veiligheidsredenen. Neem contact op met support en houd het volgende bij de hand:

• Je huidige e-mailadres (waarmee je bent geregistreerd)
• Je nieuwe e-mailadres
• Een kopie van je ID-bewijs voor verificatie
• De reden voor de wijziging

Het wijzigen van je e-mailadres kan 24-48 uur duren omdat we je identiteit zorgvuldig moeten verifiëren. Je ontvangt een bevestiging op beide e-mailadressen zodra de wijziging is doorgevoerd.

Identiteitverificatie (KYC - Know Your Customer) is een wettelijke verplichting voor alle online casino's en dient meerdere doelen:

• Bescherming tegen fraude: We controleren of je bent wie je zegt dat je bent en of de betaalmethoden op jouw naam staan.
• Leeftijdsverificatie: We zorgen ervoor dat alleen spelers van 18 jaar en ouder toegang hebben tot onze diensten.
• Anti-witwas regelgeving: We zijn wettelijk verplicht om de identiteit van onze spelers te verifiëren volgens internationale AML-richtlijnen.
• Accountbeveiliging: Verificatie beschermt jouw account tegen ongeautoriseerde toegang en opnames.

We vragen meestal om verificatie bij je eerste opname, maar kunnen dit ook eerder of later aanvragen. Benodigde documenten: geldig ID-bewijs (paspoort, rijbewijs of ID-kaart) en een recent adresbewijs (bankafschrift of energierekening, niet ouder dan 3 maanden).

Volg deze best practices om je Betistan account optimaal te beveiligen:

• Sterk wachtwoord: Gebruik minimaal 12 tekens met een mix van hoofdletters, kleine letters, cijfers en speciale tekens. Gebruik geen persoonlijke informatie.
• Uniek wachtwoord: Gebruik een wachtwoord dat je nergens anders gebruikt. Als één account wordt gehackt, blijven andere veilig.
• Deel nooit inloggegevens: Onze medewerkers vragen nooit naar je wachtwoord. Deel het met niemand, ook niet met vrienden of familie.
• Gebruik "Onthoud mij" met zorg: Activeer deze functie alleen op je persoonlijke apparaten, niet op gedeelde of openbare computers.
• Log altijd uit: Vooral op gedeelde apparaten. Gebruik de uitlog-knop in plaats van gewoon het venster te sluiten.
• Wees alert op phishing: Betistan stuurt nooit ongevraagde e-mails waarin we om je wachtwoord vragen. Controleer altijd de afzender.
• Update regelmatig: Wijzig je wachtwoord elke 3-6 maanden als extra voorzorgsmaatregel.

Bij verdachte activiteit op je account, wijzig dan onmiddellijk je wachtwoord en neem contact op met onze klantenservice.